営業心理学

心にゆとりを持つ ◆雑談の重要性を理解する ベテランで営業実績の高い営業社員に同行させてもらうと、何か雑談ばかりを していて、最後に少しだけ仕事の話をするのに、大きな受注を獲得していると いう姿をよく ...

自信にあふれた人になる ◆テンションを常に高めるようにする １日に複数のお客様に会って提案する営業社員は、１日中テンションが下がら ないように注意する必要があります。朝いちばんに会う人に対しては、テン ...

お客様の心に入り込む ◆フット・イン・ザ・ドアを活用する 心理学にフット・イン・ザ・ドアという法則があります。これはどういう意味 かというと、まず小さな頼みごとをして、それが受け入れられたら、次により ...

ポジティブになる 営業研修の心理学（その７）をご説明します ◆成功体験を積み重ねる 営業実績の高い営業社員と、営業実績の低い営業社員の最も大きな違いは何で しょうか。それは、ひとことで言うと「自信」が ...

お客様と共通点を持つ ◆第一印象を良くするように細心の注意を払う 営業社員は、新人の時から、服装、マナー、言葉遣いなどに気をつけろということ をうるさく言われたと思います。その理由は、お客様に与える第 ...

お客様に対する話し方と聞き方 ◆わかりやすい言葉を使う 営業の世界では、一般的に、小学校３年生程度でもわかるような言葉で説明しよう ということが言われています。これは半分正しくて、半分は間違いです。正 ...

お客様のニーズに応える ◆お客様の話に追随していく 営業社員は、お客様が話やすいように、商談の糸口は作り出していくことが必要で すが、いったんお客様が話はじめたら、今度は追随していくことに徹すればよい ...

話を聞いてもらう ◆だらだらした話は聞きたくありません あなたがどんなに優れた商品を取り扱っていたとしても、あれも素晴らしい、これ も素晴らしいと、あれもこれも話していたら、本当に優れている点は何なの ...

お客様との信頼関係を築く ◆ラポールをかける ラポールとはフランス語で、心の架け橋のことです。心理学では、人と人の間に信頼 関係を築くことをラポールをかけると言います。営業活動においても、営業社員は、 ...

営業に役立つ心理学を１０回にわたって解説していきたいと思います。 お客様の心理を知る ◆お客様の価値観と自分の価値観 営業社員が心の中に作り上げている最も大きな壁は、お客様の価値観と自分の価値観 が違 ...