セールストーク３｜電話アポイント３「過去の購入客」

セールストーク３

セールストーク３は、「電話アポイント３：過去の購入客」です。自社から購入して頂いたことのあるお客様に、繰り返し購入していただくことは、固定客づくりに結び付く極めて重要な営業活動です。

電話アポイント３「過去の購入客」

過去の購入客への電話アポイントのポイント

• 忘れている場合もあるので、新規と同様な態度で臨む
• 過去の購入に対して、感謝の気持ちが伝わるようにする
• 再度、お役に立ちたいという気持ちでお話しする

過去の購入客への電話アポイントのセールストーク事例

過去の購入に対してきちんとお礼を述べます

「３年前に、○○製品をお買上げいただきまして、誠にありがとうございました」
「○年○月に弊社の○○製品を導入していただきました。その節はありがとう ございました」･･･etc.

自分のことを改めて紹介します

「私は、３年前にお買上げいただいたときの担当だった○○の後任で、××と申します。 どうぞよろしくお願いいたします」
「その後、しばらく別の部署に移動していたのですが、久しぶりに御社の担当に戻って まいりました○○です。大変ごぶさたいたしております」･･･etc.

その後の商品の使用状況などをおたずねします

「その後、弊社の製品はお役に立っておりますでしょうか。」
「アフターサービスなどで、何かご不満な点はございませんでしょうか」
「しばらく時間が経過しておりますが、弊社の製品は元気に働いております でしょうか」･･･etc.

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