電話アポイントのセールストークⅡ

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電話アポイント4ー本人に用件を話すとき

本人に用件を話すときの電話アポイントのポイント

  • 挨拶が終わったらすぐに用件を述べる
  • できるだけ短く、ポイントが伝わるようにする
  • 電話の目的であるアポイントにつながるように話す

本人に用件を話すときの電話アポイントのセールストーク事例

相手の興味を引くように用件を伝えます

「御社のホームページを拝見させていただきまして、弊社のサービスが お役に立てるのではないかと思い、お電話をさしあげました。」
「発売になったばかりの新製品の情報を、誰よりも早く○○様にお伝え したいと思って、お電話させていただきました」
「○月○日より、新しいキャンペーンを実施いたしますので、少し早めに 数量限品定のお買い得情報をお伝えしようと思いまして、お電話いたしました」・・・etc.

用件の内容に自信を持っていることを伝えます

「新製品は従来の製品に比べて、必ずご満足いただけると自信を持っております。 ぜひ一度、ご説明させていただきたいのですが」
「とにかく一度、サンプルをご覧いただきたいのですが。すぐに違いがお分かりに なると思います」
「電話では申し上げられないのですが、期間限定の特別価格を打ち出しております。 ぜひ一度、お目にかかって、ご説明させて下さい」・・・etc.

電話の目的であるアポイントを取ります

「お会いする日時は、できる限り○○様に合わせたいと思います。来週以降の ○○様のご都合はいかがでしょうか」
「10分だけでも結構ですので、○○様のご都合のよい日時をご指定下さい。 なんとか直接お話しさせていただきたいのです」・・・etc.

電話アポイント5ーアポイントが取れた後

電話アポイントが取れた後のポイント

  • アポイントが取れた後はキャンセルを防ぐ努力をする
  • 相手にアポイントの日時を印象づけるようにする
  • 会うのを楽しみにしてもらえるように好印象を残す

電話アポイントが取れた後のセールストーク事例

アポインの日時を復唱して印象づけるようにします

「それでは、○月○日○曜日の午後○時○分に、御社にお伺いさせて いただきます」・・・etc.

会うのを楽しみにしてもらえる話題を提供します

「当日は、○○様にご関心を持っていただけるように、オリジナルの資料を 作成してお持ちいたします」
「御社のお役に立てるように、今までの成功事例をまとめた資料をお持ち いたしますので、楽しみにお待ち下さい」
「キャンペーンの一環として、ささやかな粗品をご用意しておりますので 当日お持ちいたします」・・・etc.

電話を終える前に、きちんとお礼を述べます

「本日はお忙しい折にもかかわらず、お時間をちょうだいいたしまして ありがとうございました」
「本日はありがとうございました。貴重なお時間をちょうだいいたしましたので 必ず御社のお役に立ちたいとおもいます。本当にどうもありがとうございました」・・・etc.

電話アポイント6ーアポイントを断られたとき

電話アポイントを断られたときのポイント

  • まだ余地があるようならもう一押ししてみる
  • あらかじめ断りに対する対応を考えてお
  • 強く断られたら無理押しせず、次につなげるようにする

電話アポイントを断られたときのセールストーク事例

忙しいので会えないと言われた場合の対応

「○○様のご都合に合わせますので、短い時間でもお会いできる日時は ございませんでしょうか」
「すぐにではなくても結構ですので、ご都合のよい日時はございません でしょうか」・・・etc.

資料だけ送ってくれと言われた場合の対応

「それでは早速資料をお送りさせていただきます。しかし、資料だけでは お分かりにくい点もあるかと思いますので、資料が着いた頃に、再度、 お電話を差し上げます」・・・etc.

他社と取引しているので必要ないと言われた場合の対応

「いますぐお取引していただかなくても結構ですので、とりあえず比較する という意味でも、一度、弊社の製品のご説明だけでも聞いていただけないで しょうか」
「いまお取引している企業も頑張っていると思いますが、弊社はそれ以上の 条件をお出しできるかもしれませんので、ご説明だけでもさせていただけない でしょうか」・・・etc.

アポイントを強く断られた場合の対応

「本日は、突然のお電話にもかかわらず、お話を聞いていただきありがとう ございました。今回は残念ですが、また次の機会にはよろしくお願いいたし ます」
「また、弊社からご案内など差し上げる機会があると思いますが、その節は ぜひよろしくお願いいたします」」・・・etc.

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