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顧客アンケート調査 株式会社アクティブ・コンサルティング

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顧客アンケート調査

顧客アンケート調査

顧客アンケート調査により、顧客満足度・不満度などを明らかにします

営業活動で最も重要なことは、顧客のニーズを的確に捉えて、顧客の望 む商品やサービスを適正価格でタイムリーに提供することです。そのた めには、顧客の声に素直に耳を傾けることが重要です。顧客アンケート調 査を実施することで、どんな点に満足していて、どんな点が不満足なのか を正確に捉えることができます。アンケート調査が営業改善の大きなヒント になるのです。アクティブ・コンサルティングは顧客アンケート調査のサポ ートをします

顧客アンケート調査サポートの手順

顧客アンケートを作成します

@アンケート目的と結果イメージを想定します

※誰に対して実施して、何を得たいのかを明確にします

Aアンケート設計とテストマーケティングをします

※少数を対象に実施してみて、項目、配列などの問題点を抽出します

Bテスト結果を踏まえてアンケートを完成させます

※必要に応じて、アンケートを修正します

顧客アンケートを実施します

@アンケート回答者への特典を準備します

Aターゲットへの適切な告知ツールを配布します

B統計的に見た必要母数を確保します

※目的に適した手段、方法、実施時期等を決めて実施します

顧客アンケートの結果を検証します

@アンケート結果をスピーディーに集計します

Aアンケート結果を適切に分析します

Bアンケート結果に基づき、営業改善策の立案をします

※アンケート分析結果を営業活動の改善に結びつけることが大切です

株式会社アクティブ・コンサルティング

〒103-0023 東京都中央区日本橋本町3-3-6 ワカ末ビル7階
お電話でのお問い合わせは TEL 03−6202−7418
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